5ちゃんねる ★スマホ版★ ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50  

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

JAノLの苦情処理って何でいい加減なの?

1 :NASAしさん:03/08/26 01:42
客を客とも思わないJAL

2 :NASAしさん:03/08/26 01:44
sage

3 :NASAしさん:03/08/26 01:45
3 getto !!

4 :NASAしさん:03/08/26 01:48
せっかくスレ立てたのだから、もう少し具体的に事例を
書き込みなさい。
なぜ、いいかげんな対応しかしてもらえないかを
みんなで教えてあげるから。

5 :NASAしさん:03/08/26 02:10
5

6 :NASAしさん:03/08/26 02:16
6

7 :NASAしさん:03/08/26 02:19
sage

8 :NASAしさん:03/08/26 02:42
はじまりは取るに足らないことなんです。
しかし、軽い気持ちでお客様係に電話したところから
私の怒りは徐々に高まっていったのです。
役所以上に旧態依然としたこの会社に
怒りをこみ上げられずにはいられませんでした。

9 :NASAしさん:03/08/26 03:26
具体的に書かないと

10 :NASAしさん:03/08/26 03:31
改善すべき部分を提案するという感じで、紳士的に電話の会話を
始めました。しかし、のらりくらりとした対応と責任の転嫁に
相手の話は終始していました。次第に私の声は高くなり、
30分後には怒りの頂点まで達していたのでした。
結局その日は、次回担当者を決めて、直接会って解決への
話し合いを持つというところで、電話を終わったのでした。
次回は相手側の指定したところで話をすることになったのですが、
これが、思わぬ事態に発展していくとはこのときには
まったく予想できませんでした。

11 :NASAしさん:03/08/26 03:32
その始まりの取るに足らないことがなんだったのかを知りたい。

12 :NASAしさん:03/08/26 03:50
相手の指定した場所というのは、その会社とは何の関連もない
とあるビルの一室でした。このときに何かおかしい雰囲気を感じるべきでした。
それと、私一人で乗り込んだことを後になって後悔したのでした。
古ぼけたビルの古ぼけた一室に入ると古ぼけたソファーに2人と
そのソファーの後ろに若い社員が3人、立っていました。一人の男が、
にこやかに対応しましたが、もう一人のソファーの男は、鷹のような鋭い目つきで、
私を詳細にわたってチェックしているようでした。後ろの3人は結構体格が良く、
腕を組んで私を威圧しているようにも見えました。
ただ、雰囲気的に私が電話した会社の人間と少し違う印象をこのとき
感じていました。最初の男は、今回の件で、お客様に不愉快な気分を
感じる原因に私どもの対応の不適切さが関係していることを残念に思っている
という内容を話し始めました。しかし、それはお客様に対して、謝罪や賠償を
行う性質のものではないことを理解するように求めました。
そういったことを繰り返して、一切謝らないことが怒りの原因だという内容を
相手に理解させようとしましたが、両者の間には一切の妥協点を
見つけることはできませんでした。これ以上の時間は意味がないと
感じて、相手の主張を理解したということをお互い確認してその場を
終了したわけです。そのあとで、相手の男はかなり話をしたのでのどが
乾いたでしょうから、少しのどを湿らすことを提案し、私はその男と2人で
外に出たのでした。

13 :NASAしさん:03/08/26 03:53
つれづれに書いてしまったので、なんか物語調に
なってしまってる。面白くないようなので、もう止めます。
皆さん、申し訳ありませんでした。
この後は私がひどい目に会う話なので、止めときます。

14 :NASAしさん:03/08/26 04:01
君はもう少し文章を勉強したほうがいいな。
人をひきつける文章を書く術を身につけるといい。
もう一度基礎からやり直すべきだ。

15 :NASAしさん:03/08/26 04:09
少し歩いたところにある、雰囲気のいいバーに入ることになり、
彼についていった。バーのカウンタで、ウイスキーを飲みながら
彼と話したが、酔いも手伝ってか、次第に彼と打ち解けて話すようになった。
彼は先ほどと違って私をしきりに持ち上げ、なんとなくいい気持ちで、
グラスを重ねていった。5杯目までは覚えているが、それ以降は
記憶になかった。それまでの緊張が緩んだせいもあってか、
いつになく酔ってしまっていたようであった。その後の記憶は断片的にしか
残っていないが、美しい女性と言い争いをして、冷たいテーブルの上に
寝かされたのは覚えているが、なぜそうなったかについては
まったく記憶になかったのである。

16 :NASAしさん:03/08/26 04:11
16

17 :NASAしさん:03/08/26 04:11
17


18 :NASAしさん:03/08/26 04:13

18

19 :NASAしさん:03/08/26 08:00
小説にしてもツマランな。穴ヲタの夏休みか?
おまいはぴかちゅうジェットでも乗っとけ。

20 :NASAしさん:03/08/26 08:29
夏休みの宿題の作文書いているのか?。
こんな所に書かずに原稿用紙に書けよ。

21 :NASAしさん:03/08/26 18:58
JALって役所?百姓?

22 :NASAしさん:03/08/26 19:53
JASとの統合でパソコンを一時止めてたとかで、ヒースロー=関空人力チェックインでした。
普段の5倍ぐらい時間かかった。もう少し、ましな手続きはできないのでしょうかねえ。
チェックイン遅れで30分出発も到着も遅れた。

23 :NASAしさん:03/09/01 00:39
要注意人物とかかれるだけだよ。
どんな苦情言いたかったのかわからないけど、担当者名指しもの以外の
漠然としたシステム・マイレージ・サービスについての苦情なんて誰も
真剣にきいていないし、きいたところでどうすることもできない。
だいたい電話に出るのって契約社員とか権限のない末端社員が多いから。
一番いいのは機内誌付きのレターでだすことかな。あれは一応目に通す
こともあるかもしれない。むかついたらその担当者に怒鳴ること、そして
直属の上司を呼んで怒鳴ること、そしてそれを本社にも怒鳴ること。
そうやって下から直接怒鳴っていかなければ誰も何とも感じない
おおきなおおきないちりゅうきぎょう じゃのる。
あと、部署違いの苦情は言われても痛くもかゆくもないよね。
そういうところです、だいきぎょうってのは。


24 :NASAしさん:03/09/01 00:43
クレームのこつ

1サービス全般 運賃 マイレージに関するものは
 レターで出すのがよいでしょう。(ご意見として)
 また、頭に来たなら今後使用しないことが得策。

2対人トラブルに関しては、その場で怒る→上司を呼びつけて
怒る→統括本部にクレーム→
と積み上げ方で怒りをぶつける手法が一番です。この場合、
無関係なことを一緒に愚痴るのは逆効果です。
また、名指しなきクレームはスルーされると思われ。



25 :NASAしさん:03/09/02 03:51
>>15
そのあと、去勢されるか、刺青を入れられるかしたんだろ?
ほかのスレで読んだよ。

26 :NASAしさん:03/09/09 00:26
今、新刊書のコーナーに出てる
「クレーム処理のコツ」
「How to クレーム」
「初めてのクレーム」
「しゅうあらくれーむ」
などの本を読んでクレームのつけ方を
勉強してみたらどうか。

27 :NASAしさん:03/09/20 01:00
27

28 :NASAしさん:03/09/24 00:25
28


29 :NASAしさん:03/09/24 23:49
苦情処理が一般市民の感覚と明らかに異なるのは
「異常」なのではなく、「仕様」です。

マックロソフトと同じ理論ね。

30 :NASAしさん:03/09/25 01:14
上級会員になればすぐ処理するし

31 :NASAしさん:03/09/25 14:17
だいたい格安エコノミーチケットの身分でクレームなんてできると
おもってるのか?
あらゆるものを省いて価格を下げたチケットだということを忘れるなよ。

正直エコの客なんぞカーゴ室の荷物と同じだ。
Fクラス=大事なお客様 Cクラス=お客様 Yクラス=お荷物

32 :NASAしさん:03/09/25 14:22
>>31

Yクラス正規料金客:お荷物
Yクラスディスカウント及びマイレージ客:ゴミ

33 :NASAしさん:03/09/25 15:42
全日空>日本エアシステム>日本航空

34 :NASAしさん:03/09/25 18:13
JALのクレーム対応ってそんなに変かなあ?
機内からコメントレター出したらちゃんと文書で返事貰えたよ、CS課長さんの名前で。
それとも一応上級会員だったから、たまたま返事貰えただけ?

ところでCSの電話がちっっっとも繋がらないのはなんとかならないかなあ。
今まで10回くらいかけて1度も繋がったことないぞ。

35 :NASAしさん:03/09/25 18:45
ところで258600はどのセクションに属するの?
CS委員会の下?

36 :NASAしさん:03/11/22 18:34
>32
エコノミーも客として扱ってくださいおながいします。

37 :NASAしさん:03/11/22 18:40
         v――.、
      /  !     \
       /   ,イ      ヽ                          
     /  _,,,ノ !)ノリハ    i
    i  jr三ミ__r;三ミ_   ヽ                                    
    l  ,iヾ二ノ ヽ二 ハ   ノ   / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
    ヽ、.l  ,.r、_,っ、  !_,    <  >>1 糞スレ立てんな、蛆虫、氏ね。
       !  rrrrrrrァi! L.     \______________           
       ゝ、^'ー=~''"' ;,∧入
   ,r‐‐'"/ >、__,r‐ツ./   ヽ_                                    
  /  /  i" i, ..:  /  /  ヽ-、                     
 ./  ヽ> l    /   i     \


38 :NASAしさん:03/11/22 18:47
SG(セキュリティガード)に登録しないと危険です。

SG登録する方法は、名前欄に「fusianasan」、メール欄にあなたの
プロバイダのメールアドレスを入力、本文欄にあなたの設定したい
パスワード(6文字以上8文字以下の半角英数字)を書いて通常通り
「書き込む」ボタンを押します。これで完了です。

2ちゃんねるはルールさえ守れば危険な場所ではありません。
しかし悪意を持った人間や組織は確かに存在します。気を付けて下さい。

悪意のある人間にクラックされる前にSGを施す事をお勧めします。

#「fusianasan」は、フジアンネーサンと読みます。元々はカリフォルニア
#大学バークレー校のシステムでセキュリティを強化する為に開発された
#プログラムです。オープンソースであり現在の2ちゃんねるでも使われています。

39 :NASAしさん:03/11/22 18:50
>>38
まずオマエが節穴惨やっておけ。

本題に入ると
苦情処理はJRと比べれば格段に良いが、日本語が通じない人が多いw
外国人という意味でなくて頭悪すぎ。
苦情処理くらいまともな社員配置したほうが・・・

40 :NASAしさん:03/11/22 21:06
契約社員も多いからね、彼女たちは内心「もっともっと言え〜」
と思ってますよ、JAL正社員に日頃むかついているから。

41 :NASAしさん:03/11/23 09:01
ゴミなら格安チケットなんてやめればいいじゃん。
なんでそのチケットが存在するのか考えれば
無用のお客などいない事に気づくよ。
ゴミとか言ってる奴は、墜落事故で死ねばいいんだw

42 :NASAしさん:03/11/24 00:21
JALはまだましだよ。外資系はもっと冷血です。
お客さんの無知が悪いこと多々あるけどね。


43 : :03/11/25 01:36
CSのTは・・・

44 :NASAしさん:03/11/25 21:19
HOT MANだよ

45 :NASAしさん:03/11/28 11:06
苦情を電話でしました。こちらもお客様にご迷惑をおかけしたので謝罪文
送ります、みたいな事を言われたが手紙なんて来ないよ。次の出張もJALは
さけよっと。こうやって乗客が離れていくんだよ。赤字だって言うのにいいの
そんなんで?株主は怒るんじゃないの?別にJALがなくても世界中
どこにでもいけます。

46 :NASAしさん:03/11/28 13:09
>>45
謝罪文が届かないとゴルァ電話汁!

47 :NASAしさん:03/11/29 00:31




            ∧_∧
            ( ・∀・) < くれいま〜諸君、ご苦労
       ___∬_(つ____と)___
      /\ 旦          \
     /+ \________ヽ
     〈\ + + +    + + `、
     \ \________________ヽ
      `、_____________〉




48 :NASAしさん:03/11/29 00:35
ほう

49 :NASAしさん:04/01/10 23:45
JAノLやだ。

50 :NASAしさん:04/01/11 16:33
イイッ!
http://www2.odn.ne.jp/~cet58400/kix3_195.htm

51 :NASAしさん:04/01/12 01:00
機内サービスの飲み物にタフマンも入れてとクレームしといた。

52 :NASAしさん:04/01/12 04:59
たまには客の側から謝罪をしてみたらどうかな?

53 :NASAしさん:04/01/26 00:11
>>52
賠償を請求されるだけだろ


54 :NASAしさん:04/01/26 00:13
>46
家は来たよ、謝罪文。テンプレートみたいなヤツ(W

55 :NASAしさん:04/01/26 00:16
>>54
謝罪文より電話で直に謝って欲しいよな。

56 :NASAしさん:04/01/26 00:29
15の続きを読みたい気がする


57 :NASAしさん:04/01/26 23:50
マジレス

J社では、態度の悪いCAに苦情を申し立てただけの乗客に対して「機内迷惑行為だ」と
過剰反応を起こして騒ぎ立てた新人スッチーに対し、乗務停止を含む社内警告処分が
既に数件行われたとの噂

58 :NASAしさん:04/01/26 23:54
>>57
やべーな
謝ったら済むことなのになに考えてんだかw

59 :NASAしさん:04/01/26 23:58
>>57
苦情処理係、ちゃんと仕事してるじゃねーか。


60 :NASAしさん:04/01/27 00:00
>>59
マルチにマジレスカコワル。

61 :NASAしさん:04/01/27 00:02
>>60
オマエも小学5年生のときうんこ漏らしたくせに
よくそんなこと言ってるね。
うんこ漏らす方がよっぽどカッコ悪いと思うがw

62 :NASAしさん:04/01/27 00:10
>>60
ほんとに餓鬼だな。
おまえか、あちこちにこんなでたらめ書き込んでるのは。


63 :NASAしさん:04/01/27 00:11
それ予科、15の続きを読みたい
誰か、書いてくれ


64 :NASAしさん:04/01/27 02:45
>>60
ほんとにウゼーよ
邪魔邪魔
通報して規制リストに追加しといてもらいます。
ここの住人もそれでいいよな?

65 :NASAしさん:04/01/27 23:23
>>57
JALらしい話だ。

66 :NASAしさん:04/01/28 00:32
>>64
意義なし!
あ、間違った。異議なし!


67 :NASAしさん:04/01/28 00:33
>>65
おまえ、60だろ?
ほんとにマルチうぜーナ。


68 :NASAしさん:04/01/28 17:16
サイバーテロの対応、ごくろうさま
大変だったらしいね。

69 :NASAしさん:04/01/28 17:21
遺失物係

http://up1.dot.thebbs.jp/img/1072589226074088.jpg

70 :NASAしさん:04/01/28 17:36
>>69
何が張ってあるんだろう?
部落ら??


71 :NASAしさん:04/01/28 17:45
>>69

ババア

72 :NASAしさん:04/01/28 17:54
精神的部落らって奴ね。


73 :NASAしさん:04/01/28 18:02
また、サイバーテロらしい。
さばが重い。


74 :NASAしさん:04/02/02 23:59
くらすぞ、Jこらー


75 :NASAしさん:04/02/03 10:51
他社がやってるから、JALも仕方なく部署作っただけ
てめーら、JAL様にクレームなんて100年早いんだよ。
荷物は口聞くなっての。
ハワイ線なんて、現地でぼったくられるくせに、運賃、100円200円けちりやがって

76 :NASAしさん:04/02/03 22:34
もうしわけありませんでした
何らかの賠償を差し上げたいと思いますが、
いかがいたしましょう


77 :NASAしさん:04/02/03 22:59
class Jの引換証がこないぞと苦情を上げた香具師がいるに違いない


78 :NASAしさん:04/02/03 23:02
>75 誰にいってるの?運賃100円、200円けちるって意味不明。

79 :NASAしさん:04/02/06 19:28
>>78
class Jは100円じゃなくて、1000えんだってーの

80 :NASAしさん:04/02/07 22:26
苦情処理をきちんとしたって、売り上げにはつながらないでしょ?

81 :  :04/02/07 23:05
>>31,32
あのー、海外発券でノンエンドユースだけど、予約クラスが
CやYの漏れはどんな扱いされまつか?
せめて天地無用ぐらいにはしてもえるんでせうか?

82 :NASAしさん:04/02/08 00:56
>>81
RMKS TICKETING SEL


83 :NASAしさん:04/02/08 15:44
口にガムテープを張られて
手足を縄で縛られて、
F(フレイター)クラス行きでしょ


84 :NASAしさん:04/02/09 22:57
>>83
マゾ嬢にとっては最高のもてなしかと


85 :NASAしさん:04/02/11 19:48
普通の人でも喜ぶ人は多いと思ふ。


86 :NASAしさん:04/02/17 02:34
いいや、ちゃんと仕事してるよ。
PC裂く背巣よりきちんとしてる。


87 :NASAしさん:04/02/18 15:01
>>80
きちんとしてればつながるでしょ。また乗客は乗るきになるし。

88 :NASAしさん:04/02/21 04:31
>>87
JALはきちんとしてるって。
まあ、テレビ塔みたいなもんだな。


89 :NASAしさん :04/02/21 14:42
スレ違いですが、質問があります
1週間後JALでホノルルに行きます。復路予定していたHNL-NRT便が
急きょ運休になり一便遅らせるか、翌日の同便にしてくれとJALから電話がありました。
当初予定していた便はHNL朝一の便で成田ー羽田ー地方空港に同日に帰ってこれる唯一の
便だったので予約していました。
東京で一泊orホノルルで一泊追加、、、さらに職場の都合などなど金銭的な問題も生じるのですが。
たとえばホテル代の請求をするのはお門違いなのでしょうか?
今日明日中にJALに返事をしなければならないのですが困っています。


90 :NASAしさん:04/02/21 17:16
>>88
もう乗らない、っていってる人もいるよ。

91 :NASAしさん:04/02/21 23:21
>>89
ホテル代航空会社に面倒見てもらったらどうか。
国際線で乗り継ぎができないとき、一般的に面倒見るもんな。
また、長時間待つ場合もその国の観光をすることもある。

92 :NASAしさん:04/02/22 19:10
>>91
ありがとう
そうですよね、聞いてみます。

93 :NASAしさん:04/02/23 20:02
こんな場合の苦情は?

1998年 日航アトランタ転落事故

ステイ先のアトランタで新人契約CAがレンタカーを無免許運転して崖から転落する事故を起こし、
レンタカーを借りた本人である同乗していたPが頭に怪我して検査入院、
その後代替クルーをニューヨークから呼び寄せて出発が22時間遅れ、会社の被害4000万円。
しかも乗客にその真実は伝えられず、機材の故障ということでごまかした・・・

94 :NASAしさん:04/02/28 10:10
>>93
そのPには何の過失もないものと思われ・・・

95 :NASAしさん:04/02/28 10:28
>>94
同乗してたんなら同じ機のクルーとしての管理責任があると思われ

96 :NASAしさん:04/02/29 00:14
PとCAで楽しいことやってたんだろうな。
Jでは新人CAは現地でPと同伴出社なのかな。
給料年に4000万近くももらって、
新人CA喰いまくりなんていい職場だなあ。


97 :NASAしさん:04/02/29 11:17
それで、社会的地位が低いならまだ許せるが、
意外に良く思われてるから手におえない。
責任を感じる感じないは個人の問題だろうが。

98 :NASAしさん:04/02/29 11:58
>>96
そんなに貰ってないと思われ。
1000>2500がいいとこ。

99 :NASAしさん:04/02/29 15:59

糸山栄太郎

100 :NASAしさん:04/03/01 01:53
最近、社長が拉致された新聞に書いてあったぞ。
>>Pの給料

101 :NASAしさん:04/03/02 00:24
機内で、「週刊私のおにいちゃん」を
読めるようにしてくれと
苦情を呈しておいた。


102 :NASAしさん:04/03/06 23:14
>>101
ほも雑誌でしょうか?
裸の男たちが、
「あにき」、「あきらー、俺の精を受け止めろ」
なんてやってるのかなあ

きない乗務員は同性愛者が多いと言う
うわさはほんとだったのかいな

103 :NASAしさん:04/03/06 23:16
>>102
具具れ。どうやらロリ系のフィギュア雑誌(おまけつき)のようだが。

104 :NASAしさん:04/03/06 23:26
あんがと
ほんとにあるんだな
ネタかと思ったぞ

ろり系のようないかがわしいものではないが
子供好き向けの雑誌のようですね。
ちょっと前にはやった、大田けいぶん?の画集の
ようなもののように思った。
とはいえ、この手のものが日本が世界に発信できる
文化だなんて、ちょっととほほだな。


105 :NASAしさん:04/03/06 23:33
>>102
経験あり。
某社のパーサーが俺のところにばかり回ってくるので
絶対あいつは男色家だと感じた。
友人の話によると、ヲレの風貌がその手のほもが
好むタイプということらしい。

かなり前に、この板にもホモが常駐して荒らしていたが、
最近は見ないな。免疫不全が悪化して死んだのかね。

106 :NASAしさん:04/03/06 23:45
>>100
確かに新聞に出ていたね。
Pの給料、2千から4千。
本当ですか?

107 :NASAしさん:04/03/07 00:29
2chで風評を流してる香具師がいると
JALにたれこみしようかな?


108 :NASAしさん:04/03/07 12:17
そうかな?
俺はまじめに仕事してると思うが


109 :NASAしさん:04/03/08 21:20
苦情処理係のちすん嬢がんばれ


110 :NASAしさん:04/03/16 01:07
ちすんはいいよね
あの冷たい表情に萌え!

111 :NASAしさん:04/03/19 22:04
巨大化して死んじゃったよ
ご冥福祈り


112 :NASAしさん:04/03/21 00:34
ちすんのようなテレホン嬢が対応したら
こわい


113 :NASAしさん:04/03/21 05:40
ちすんて何?
どうせぐぐれと言うんだろ!
はいはい、ぐぐりますよ

114 :NASAしさん:04/03/21 10:08
本題に戻ってJALの苦情処理にはいらだちを覚える。
個人テレビが不調だったので機内のコメントカードで苦情を書いたところ
忘れたころになって、こちらのコメントをコピペしたような手紙が届いた。


115 :NASAしさん:04/03/21 12:19
>>114
故障の場合はお詫びクーポン券がもらえるはずですが。
もしかしてコメントカードはCA手渡しでなく、郵送したのではないですか。


116 :NASAしさん:04/03/21 14:07
>>115
違いがあるのか?


117 :NASAしさん:04/03/22 14:16
CAサンに手渡しだと、ゴミ箱へポイッの可能性がある
コワ〜〜〜ィ

118 :NASAしさん:04/03/22 15:00
Q:JAノLの苦情処理って何でいい加減なの?
A:>>1-117のようなクレーマーにうんざりしているから。

119 :NASAしさん:04/03/22 15:58
クレーマー誕生

120 :NASAしさん:04/03/22 17:46
リマ決定

121 :きゅうり嫌い:04/03/22 22:01
メインディシュの付け合わせとサラダにきゅーかんばーが入ってたから
きゅうり入れるな、気を付けろ、とクレーム書いたことがあります。
その時はわざわざ会社に電話かかって来て、謝ってくれました。
オリジナリティのあるクレームをつけたら、いい反応が返ってくると思います。

122 :NASAしさん:04/03/22 22:05
>>118
うんざりしたからって、いい加減な処理はダメだな。
JAノLって、その程度の航空会社なのか。

123 :NASAしさん:04/03/22 22:09
>>121
勤めている会社の規模とかによりけり、だけど

124 :きゅうり嫌い:04/03/22 22:10
>>123
うち、非情情ですけど。

125 :NASAしさん:04/03/22 22:37
ANAのカスタマーデスクよりはましだと思うが。JAノL。

126 :NASAしさん:04/03/23 00:06
やる気の無い会社。
塗装が物語っている。

127 :NASAしさん:04/03/23 00:52
JAノLはANAカスタマーデスクのように、脅迫はしないよね。

128 :NASAしさん:04/03/25 17:46
素敵な会社じゃないか
苦情処理でもセンスがあふれています


129 :NASAしさん:04/03/25 20:03
JAL、JASの苦情処理でうまくいかないときはどうすればいいですか?
あいつらは定型文をコピペするしかできないのでしょうか?



130 :NASAしさん:04/03/26 13:56
ホントいい加減な会社だな。

131 :NASAしさん:04/03/26 20:08
ホームページからの問い合わせに対する返答も相当悪いよ。

132 :NASAしさん:04/03/27 02:18
>131
殆どコピぺなんじゃない?

133 :NASAしさん:04/03/27 03:46
>>132
それは2chからのコピペです。って返信すれば?

返答が帰ってきたら2chに貼り付けを繰り返してw

134 :NASAしさん:04/03/27 23:56
やっぱり、能力に不自由なかたがたの
部署だからかな?

135 :NASAしさん:04/03/28 13:03
ANAのカスタマーデスクにお礼の手紙を書いたのだが、音沙汰無し。
もう二度と書きません。
JALの場合は、良くも悪くも返事はちゃんとしてくれるのだが。

136 :NASAしさん:04/03/28 13:53
先週JALの国際線を利用した際にいくつか気になる点があったので、
降機時にコメントカードを貰い、自宅で記入後郵送した。約1週間で
CS推進部サービスマネージャ名で返事が来た。文面は丁寧だが、出来
ない理由だけを列挙してあるだけ。客の視点は眼中にないらしい。

137 :NASAしさん:04/03/30 02:42
客の視点なんてどうでもいいことだ。
要は苦情処理をしているという事実を
つくることなのです


138 :NASAしさん:04/03/30 22:41
>>137
公務員そのものだな
いまだに親方日の丸か?


139 :NASAしさん:04/03/30 22:48
>>135
逆ですね。
穴の返事は遅いが対応は早い。
鶴は、全く対応しない。

140 :NASAしさん:04/03/31 01:16
今日ニュースでやってたニアミス事件もいい加減だったんだろうな。

141 :NASAしさん:04/03/31 22:43
逆にこういう対応がいいですけど
って、こちらから処理方法を提案してみるというのは?

142 :NASAしさん:04/04/01 00:09
よくやっていると思うがね
温かい目で見守ってやろうよ


143 :NASAしさん:04/04/01 22:55
がんばれ
苦情処理部門
がんばれ、
わしらは君たちの味方だ


144 :NASAしさん:04/04/02 02:02
いい加減

145 :NASAしさん:04/04/02 03:33
苦情する方もアフォが多すぎだな
っっっったく低学歴低脳がYO
100歩譲ってよ 後から言うなその場で抗議しろや
んで搭乗拒否されるんだなクソカスが
事情和姦んね〜こっちはよ 10日前に機内であったことほざいても
ハァ?白雉か? ってなカンジだよ 
オメーのチンカスみたいに洗い流してやんゼや ゲハハハハハ

いちいち細けーんだよこの低学歴が
どうでもいいんだよそんな事はよ
オメーのチンカスと同じ
どーでもい忌イんだよ死ね


146 :NASAしさん:04/04/02 05:47
↑てゆーかこの文章の方が低脳^チンカスに見えてしまうのだが↑

147 :NASAしさん:04/04/04 12:57
苦情処理のところに来る手紙や電話も
この程度の内容(>>145)のものばかりなんだろうね。
まともな対応するのも嫌になる気がわかる。


148 :NASAしさん:04/04/04 23:27
めげずに頑張ってもらいたいもんだ


149 :NASAしさん:04/04/05 22:24
こういう部分からANAにひっくり返される土壌が

150 :NASAしさん:04/04/05 22:53
ちんかす上げ。

151 :NASAしさん:04/04/06 08:22
>>141
JALは、提案内容の意見でも一切採用するどころか、
当方でも出来ませんと言って切って捨てることしかしない。
そんなことは、何度もあるので提案する気にもならん。
顧客満足度なんて考えていないのは目に見えている罠。

152 :NASAしさん:04/04/07 08:00
搭乗拒否が一番のクレームレター


153 :NASAしさん:04/04/08 23:38
>>152
よし、みんなで穴の搭乗拒否をしようぜ

154 :NASAしさん:04/04/10 00:24
航空運賃無料宣言をして
ただで乗り込むと言うのは?


155 :NASAしさん:04/04/10 09:06
>>154
セキュリティ通れないだろう。

156 :NASAしさん:04/04/11 18:55
>>155
従業員通路から堂々と出入りするんだ
ついでにそれらしい作業服を着てね


157 :NASAしさん:04/04/13 23:51
>>156
寅壱のつなぎでいいですか?

158 :NASAしさん:04/04/15 23:20
>>157
背中に大きく「J」と書いて置け!


159 :NASAしさん:04/04/15 23:31
塗装も対応もいい加減なJAノL

160 :NASAしさん:04/04/16 01:43
>>159 ANAよりはまし。最悪、脅迫、ANAカスタマーデスクの対応。

161 :NASAしさん:04/04/16 01:45
>>160
脅迫されるようなアホ臭いクレームつけるからだYO

162 :新海:04/04/16 01:54
>>161
オマエガナー

163 :NASAしさん:04/04/16 03:18
>>160
テロリストには屈しません。

164 :NASAしさん:04/04/16 17:54
嫌なら乗るなよ。
電車でも船でもあるぞ

165 :NASAしさん:04/04/16 17:57
>>164
JALの本音

166 :シコシコハイウェイライン:04/04/16 18:10
シコシコハイウェイライン

167 :NASAしさん:04/04/19 12:26
搭乗拒否が一番のクレームレターだとおもうよ
営業がすぐに頭下げてやってくるかどうかは
疑問だが?



168 :NASAしさん:04/04/19 12:27
嫌なら乗るなよ
穴でも空印でもあるぞ

169 :NASAしさん:04/04/19 14:58
>>168 JAノLから客を釣るきか? 貴様はANAだな。

170 :NASAしさん:04/04/19 15:09
というか、苦情担当セクション(ご意見ダイヤルだったっけ?)は
窓際族というか、使い勝手がいいだけ(それで終わり)の社員の
はけ口なので、そんなもんです。 他社は知らないけど。

171 :NASAしさん:04/04/19 20:13
>>161 脅迫を認めたわけだな。ANA。

172 :NASAしさん:04/04/19 23:01
まあ、穴には落ちてみろということわざもあることだし・・・
これを機に、穴に落ちてみてはどうですか?


173 :NASAしさん:04/04/20 23:09
JALの苦情を穴に言ったら
処理してくれるかな


174 :NASAしさん:04/04/20 23:10
いまこそ
JALのステータスを
ステータスマッチして
穴に一本釣り汁
がんがん釣れるぞ


175 :NASAしさん:04/04/21 02:14
>>171
DQNクレーマーを追い出すためだったら窓口には脅迫でも何でもやって欲しい!
その方が仕事がはかどるので。断然に!!

176 :NASAしさん:04/04/21 20:07
嫌だったら乗らなきゃいいじゃん。
クズ客が!
じゃなきゃ、貨物室にでも乗ってろ

177 :NASAしさん:04/04/21 20:20
↑ヲマエが乗れ

178 :NASAしさん:04/04/22 02:29
ヲレが乗るぜ
Fly with us, JAL!

179 :NASAしさん:04/04/22 23:54
ネタを見つけるために乗る!


180 :NASAしさん:04/04/23 10:45
貨物室にベッドを持ち込んで過ごすのがある意味最高では?

181 :NASAしさん:04/04/23 22:28
穴よりましと思うが?
どうよ?


182 :182:04/04/25 02:05
>>170
機械音字揃いの苦情処理よりも、実際に製作していて、専門家揃いの、
JALインフォテックに直通報したら?どういう使用環境でそうなるかが、
はっきりと伝わって、苦情処理からのまた聞きで時間も掛るよりかは益し。
ttp://www.jalinfotec.co.jp/
穴の苦情処理楢、其処に、web&@desk,携帯,phs,pda,モバイル,Lモド,vナビが
勢揃いらすく、同時進行で確認してくれて、穴システム企画へ木賃と伝言して
くれるyo.
http://travel.2ch.net/test/read.cgi/space/1078911194/387 よりコピペ

183 :NASAしさん:04/04/25 22:59
>>182
頭の切れる人たちの集まりの会社のようですね。
すばらしい苦情処理を期待します。


184 :NASAしさん:04/04/26 16:31
お客様に徹底的にこだわっているんなら
お礼の手紙の返事くらい書いてよ


185 :NASAしさん:04/04/28 00:04
>>184
逆に苦情を入れた客のほうから
お礼の手紙を先に送っておくというのはどう?
びっくりしてすばやく処理してくれるかも?


186 :186:04/04/29 22:50
■新■JAL■対応について■
http://news6.2ch.net/test/read.cgi/trafficinfo/1083209531/9
より、珍しく、いい加減でなかった、今回の空港閉鎖対応

JAL  
   公共交通機関終了のあとはタクシー請求券配布。
   要所へリムジンバス手配。勿論ANA客にも提供。
ANA
   何一つ配布せず。
   千葉へのリムジンバス手配。JAL客乗車拒否。
   
バスからの連絡でJALが乗車させるようにと命令!
(JALは大株主だし、拒否する理由ないから)

操縦士はカウンター業務も経験しています。
デスのバカさ加減は社内でも問題にしていますので・・・スミマセン。

187 :NASAしさん:04/04/30 11:47
すばらしすぎる
やっぱりJALの対応はいい!
すぐに現金配る某社とは大違い

188 :186:04/04/30 23:33
×■昨日・今日のダイバート・欠航情報 第6便■×
http://travel.2ch.net/test/read.cgi/space/1083160851/72

>JALは交通請求書全員に出した。

全員に出したというのは間違いで、「JAL職員にクレーム付けてきた人には配った」が正しい。
JAL側としては積極的に帰りの交通費出しますと配ったわけではない。
館内放送は元より、ハンドスピーカーでもそんなことは言っておらず、
JAL職員が「交通請求書」を持っていることを気付いた人だけがもらえた。
昨日、羽田でいろんな人と話した感じでは大部分の人がもらってなかった。
自分は、「なんでコッソリ配ってるんだ!!」というクレーム付けてる人の
凄い大きな怒号で配ってることに気付いたんだけど。
あと、臨時のバスが出ていることさえ放送が無く、空港館内に居た人には
そんなこと全然知らされてなかった。
自分はタクシーの列を見に行ったときにバスが出ていることに気付いたのだが、
それでもどこ行きのバスを出しているのかも、ハンドスピーカーで
アナウンスするということもなくJAL職員に直接聞いた人だけがどこ行きの
バスがどこから出るのか知ることができるという方式だった。
結局、聞いたところでは、池袋・千葉・横浜方面だけで、自分には関係ない
方向だけだったのだが・・・。

189 :186:04/04/30 23:34

対応の感想としては仕切が悪すぎ・・・ではなく、空港館内でおとなしく始発を待っている人達には
何の情報も与えず、そのまま交通費が出ることも、バスが出ることもしらないままで居てもらおう
という対応だと感じたねぇ。

長文スマン。

190 :NASAしさん:04/05/01 02:39
まあ、損失を最小限にしようとすれば、
当然の対応だろうな
ヲタにとっては、大好きな空港にずっといられただけでも
うれしいと思っただろうな。


191 :NASAしさん:04/05/01 18:18
飛行場でなくて飛行機がすきといってるヲタには
格納庫で寝てもらいましょう
ケロシンの海に沈むのもいいか


192 :NASAしさん:04/05/01 23:41
飛行機事故で氏ねたら本望でつ(;´Д`)ハァハァ

193 :NASAしさん:04/05/02 01:32
このすれの住人ならカード保険の5000万円は
家族に残せるだろう。
がんがん乗ってがんがん死のう。


194 :NASAしさん:04/05/02 02:07
まあ、飛行機乗らないと飛行機事故には
あいようがないよな。苦情もいえない。


195 :NASAしさん:04/05/02 02:21
>>193
そうそう都合よく飛行機なんて落っこちないって。
余談だが生命保険の倍以上の額の死亡傷害保険を掛けてるんで、死ぬなら病死よりも
事故死の方がありがたい。カードの旅行傷害保険も降りれば1億円以上になるし。

196 :NASAしさん:04/05/02 10:29
>>195
新婚じゃなければ、奥さん子供も大喜びだろうよ
奥さんが若くてきれいなら、1億持ったままで
再婚という手もあるし・・・

197 :NASAしさん:04/05/03 14:47
だんなをけしかけて、修行僧になってもらおうかな
まず、JALカードの提携先を大茄子に変えてもらわねば・・・

198 :NASAしさん:04/05/03 15:29
ご都合主義の航空会社

199 :NASAしさん:04/05/03 15:44
やる気なしのJALジャパン(旧JAS)社員だからじゃないの?

200 :NASAしさん:04/05/03 16:01
やった200ゲットー

パパパパパーン
       ☆))Д´)←>>200
    _, ,_ ∩☆))Д´)←>>200
  ( ・ω・) 彡☆))Д´)←>>200
   ⊂彡☆))Д´)←>>200
     ☆))Д´)←>>200



201 :NASAしさん:04/05/03 17:37
なんか痛そうー


202 :202:04/05/04 03:38
>>199
レインボーコールの方が、ネットも知らんjlご意見より,ましだったyo.


203 :NASAしさん:04/05/04 17:02
担当が客のほうではなく、会社の上のほう見て仕事してるから?


204 :NASAしさん:04/05/04 22:48
上司に、
「何の問題もありません。
 当社のサービスに顧客は十分満足しています。」
とでも報告してかわいがられてるのだろう。

205 :NASAしさん:04/05/05 12:24
・・・JALグループの豊富なコンテンツは多くのお客様から
ご好評をいただいております・・・
だそうだよ。好評なのかい?

206 :NASAしさん:04/05/06 10:26
丁重に対応していただきましたが・・・
何が違うのでしょうか?


207 :NASAしさん:04/05/06 13:15
>>206
運。

208 :NASAしさん:04/05/06 16:28
まるで苦情処理をする人がまともな人でないと
いわんばかりのひどい扱いでしたが
何が違うのでしょうか?


209 :NASAしさん:04/05/06 16:30
>>208
まちがい、すまん

まるで苦情を電話かけてくる人が
まともな人でないといわんばかりの
ひどい扱いでしたが、
何が違うのでしょうか?


210 :NASAしさん:04/05/06 16:37
>>209
電話だからダメ。
文書なら割とまともな回答が来ることが多い。
その為の機内備付けのコメントレターが有るのだし。

211 :NASAしさん:04/05/06 20:56
>>210
あんがと
次からそうしまつ

212 :NASAしさん:04/05/06 22:43
思ったけど、あんまり舐めた態度取るようなら、「この電話録音してるよ」って
カマかけたらどんな反応するんだろう。向こうは当然録音してるだろうが、
こっちだって電話の録音くらいやろうと思えば簡単にできるし。

213 :NASAしさん:04/05/07 00:06
>>212
警視庁マル暴OBの渉外担当と電話を代わります。(w

214 :棟芝:04/05/07 00:17
あんたみたいなのをね、「クレーマー」ちゅうんだよ。

215 :NASAしさん:04/05/07 00:30
でたー東京芝浦エレキテル。
JAノL=東芝並みって事?

216 :NASAしさん:04/05/07 02:00
>>210
名前と日付け以外は定形文でしょう?
どんな苦情を呈しても苦情処理係までで
実際に上に上げられることはないんだろ?
穴掘って叫んだほうがましだったりする。

217 :NASAしさん:04/05/07 23:27
じゃあ、穴に乗って叫んでればどう?


218 :NASAしさん:04/05/08 01:50
( ´_ゝ`) フーン

219 :NASAしさん:04/05/08 02:31
昨年株主に来たアンケートで、CS推進部のコメントレターへの対応がなってないゴルア
って書いたが無視されたYo。

220 :NASAしさん:04/05/09 21:28
>>219
自分たちに都合の悪いことを取り上げるわけないじゃん!


41 KB
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

★スマホ版★ 掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50

read.cgi ver 05.04.00 2017/10/04 Walang Kapalit ★
FOX ★ DSO(Dynamic Shared Object)